三星在手機行業(yè)已經(jīng)做到全球第一，然而面臨智能手機的增長瓶頸，他們將目光放到了新興的可穿戴式設(shè)備的發(fā)展。MassThinker受三星SDC委托進(jìn)行中國地區(qū)lead user的可穿戴式設(shè)備的用戶體驗需求研究，并根據(jù)需求對2015年的可穿戴式設(shè)備進(jìn)行UX服務(wù)的概念設(shè)計。

誰需要可穿戴式設(shè)備？

目前全球生產(chǎn)可穿戴式設(shè)備的公司超過20家，各種可穿戴式設(shè)備在基于quantify yourself基礎(chǔ)上宣稱自己的獨特功能。我們將重點放在理解誰需要可穿戴式設(shè)備上，在前期的對各種中國市場上存在的可穿戴式設(shè)備目標(biāo)人群研究的基礎(chǔ)上，我們把重點放在和健康需求相關(guān)的人群上。挑選了各種典型persona后我們開始了對lead user的深度訪問。

挖掘本土化的“穿戴”需求

什么讓可穿戴式設(shè)備被人們“穿戴”？這個是個前提，我們必須了解可穿戴式設(shè)備存在的價值（value proposition）,如果它能輕易被智能手機取代，那么這個可穿戴式設(shè)備就是一個失敗的設(shè)備。而目前大部分的可穿戴式設(shè)備并沒有建立起“用戶粘性”，在較短的嘗新期過后便被用戶遺棄，改用相關(guān)的手機app來代替設(shè)備的功能。歸根結(jié)底，是沒有找到用戶的關(guān)鍵需求，無法形成長期佩戴習(xí)慣。

在對各種lead user的深度訪談和專家訪談后，我們挖掘出中國消費者對于可穿戴式設(shè)備的需求，并轉(zhuǎn)化成4大本土化的設(shè)計方向。

產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略

可穿戴式設(shè)備的發(fā)展必須基于產(chǎn)品的平臺進(jìn)行，在什么平臺上發(fā)展，其可能性也會有天翻地覆的區(qū)別，出于三星的商業(yè)發(fā)展需求，這個項目我們與三星兩大事業(yè)部合作，最終在進(jìn)行了大量的論證后，我們的產(chǎn)品和UX服務(wù)概念圍繞2個部門的商業(yè)戰(zhàn)略展開，形成一個服務(wù)生態(tài)鏈。

創(chuàng)新的UX服務(wù)設(shè)計

未來產(chǎn)品制勝的關(guān)鍵在于軟性服務(wù)，而非硬件設(shè)備。我們研究了中國消費者在健康，運動方面的行為和需求后，挖掘出了大量的服務(wù)可能性，在基于4大本土化設(shè)計方向上，我們和三星進(jìn)行了4輪ideation workshop，從200多個UX服務(wù)的ideas最終濃縮成12個UX服務(wù)方向。（在此前，我們撰寫了wearable device的6大趨勢，被國內(nèi)外各大媒體轉(zhuǎn)載）通過大量的scenario和UX描述來表現(xiàn)，最終在三星總部的匯報中，MassThinker提出的1個方向稱為總部選中深化下去的UX服務(wù)設(shè)計方向。